摩拜單車車費余額可以退嗎？面對自行車共享領(lǐng)域激烈的市場競爭，摩拜單車加速向全國各城市擴張。但是在業(yè)務(wù)拓展的同時，仍然存在很多服務(wù)問題，比如***時有宕機，比如用戶違反交通規(guī)則。最新的問題是摩拜單車不向用戶退還預(yù)付費的爭議。
當(dāng)天，摩拜單車在**微博做出回應(yīng)，承認摩拜單車并未設(shè)置“**車費退款選項”。
但與此同時，摩拜單車表示，App內(nèi)有彈出的“**說明”提醒用戶：“**的車費只能用于騎行，不能退款。”并且，摩拜單車的用戶可以選擇1元開始定制**。預(yù)付的余額會保留在用戶的賬戶名下，再次支付押金后可以激活。
摩拜單車里的余額怎么退？自行車共享很熱門，但隨之而來的是各種各樣的問題。對于大家來說，最相關(guān)的就是單車共享中向企業(yè)繳納的押金和余額，投訴最集中的就是單車共享不退押金和余額。
半個月前，**消費者協(xié)會召開了促進自行車共享服務(wù)消費**座談會。摩拜單車、ofo、小藍、游、永安行五家自行車共享企業(yè)代表出席座談會。對于消費者普遍關(guān)心的押金和余額退還問題，五家公司均表示可以退還用戶押金和**余額。
深思熟慮選擇了上述五家企業(yè)中的摩拜單車和ofo，不在上述五家企業(yè)中的小鳴單車和享騎摩托，認真體驗(時間坐標4月10*和11*)。
在媒體和主管部門的一再“關(guān)注”下，退還押金已經(jīng)成為這四家自行車共享企業(yè)的標配，它們大多在其App中填寫押金時，以明顯的文字顯示可退還的押金。
不僅如此，押金**成*后，只需進入“我的錢包”(我的賬戶等。)界面，而且退押金的“按鈕”還挺顯眼的，不用特別找。
更讓人放心的是，四家公司的押金退還速度幾乎可以算是秒速?；?上，一旦提出要求，幾分鐘就能退款成*(由于周使用的是信用卡，所以到銀行卡的時間似乎還得等一等)。
綜上所述，四家公司退押金的提示和速度都令人滿意，整個過程令人難以置信的順利。
退余額就曲折多了。
首先，小鳴單車和尊享單車明確表示不退余額，但兩者提示還是有差異的。
騎摩托在“余額**”的正下方顯示不退余額，相當(dāng)醒目。
摩拜單車為什么不能退余額？根據(jù)摩拜單車**微博的回應(yīng)，摩拜單車表示很快會在下一個版*中進行改進，進一步提高**說明的識別度。同時，對于之前未能注意到“**說明”相關(guān)提醒，需要退款的用戶，摩拜單車推出了臨時變通措施，退款可通過摩拜單車**完成。
由此看來，摩拜單車在產(chǎn)品流程設(shè)計上確實“玩了些花樣”。采取提前**的方式，而不是用后付費；有誘導(dǎo)用戶多次**的嫌疑；原則上**是不退款的，但是事先沒有明確告知用戶，提示太隱蔽。
與王曉峰的回復(fù)相反，摩拜單車的關(guān)偉表示，并不打算改變“**不能退款”的流程設(shè)計，只是表示之前“忽略”了提醒用戶的條款，后期版*會提高識別度，而支持手動退款只是暫時的變通辦法。
這種流程設(shè)計明顯降低了用戶體驗。如果摩拜單車不是故意給用戶添麻煩，那肯定還有別的原因。
摩拜單車**微博解釋，“類似產(chǎn)品設(shè)計提前約定不返還預(yù)付余額，業(yè)內(nèi)已有不少類似先例。目的是平衡用戶體驗、**成*和**創(chuàng)新等。所以摩拜單車不設(shè)置余額的退款選項也是綜合考慮各種情況做出的決定。”
